Итак, фокус на прирост Average Time Spent (ATS) Силы Звука и Волн мы выбрали не случайно, а исходя из соображений потенциала рекомендаций. Помните, на ZVUK DAY Артем Лебедев рассказывал нам о метриках? Так вот, поднять общий ATS сервиса вполне реально, если привлечем больше пользователей в персональные волны.

Нужно было только собраться с духом и вывести в свет нашу жемчужину — обновленную Силу Звука. Команда готовилась к этому долго и делала несколько подходов к поиску концепции. Лучший вариант был найден в конце сентября, это стало стартом нашего забега длиной в 1,5 месяца.

Новый концепт заключается в прорастании обновленных рекомендаций сквозь главные точки доступа пользователей.
А именно:

• в холодном старте для новых пользователей и в поиске для текущих пользователей:

Самое неожиданное — в отдельной кнопке Силы Звука в мини-плеере, которая будет всегда под рукой:

Мы обновили раздел подкастов и аудиокниг в вашей любимой Коллекции. В каждом разделе теперь отображается до 4 книг и 4 авторов в превью, добавлены счетчики книг и авторов, а также возможность сортировки. А еще на главном экране аудиокниг мы сразу покажем весь список, без делений на подразделы, если они пустые — больше никаких лишних шагов.

Довезли унифицированный редизайн Коллекции до разделов «Артисты» и «Альбомы».
И сделали подарок пользователям — возможность удаления трека из плейлиста через контекстное меню.

И главный апдейт — новые фильтры на экране плейлистов!

• «Вы создали» позволяет быстро находить все плейлисты, которые вы создали сами, а последние созданные плейлисты будут отображаться в начале списка.
• «Вам понравилось» показывает плейлисты, добавленные Коллекцию.

Уверены, фильтры сделают использование нашего приложения еще удобнее и приятнее. К тому же они теперь на обновленной архитектуре, что позволит минимизировать количество багов и дальнейшие доработки.

Регвол с фокусом на авторизацию по номеру для теста
Проблемы с авторизацией — одна из фокусных задач для команды Активации. Мы стремимся дать простой и удобный способ входа в продукт, чтобы у нового пользователя формировалось позитивное представление о Звуке с первого знакомства. По результатам анализа метрик конверсии в авторизацию, анализа технических ошибок на данном этапе и пользовательских интервью мы выявили причины данных проблем:

1. Не все пользователи понимают, что представляет из себя “Вход по СберID” и что для этого автоматически запустится СБОЛ
2. Во время авторизации через тел. номер, открывается браузер внутри приложения для ввода кода подтверждения, что вызывает ряд технических ошибок и утяжеляет сам сценарий прохождения для пользователя

Вот, как это выглядит сейчас:

А вот, что мы будем тестировать:

В решении мы сделаем основным фокусным способом входа — авторизацию через тел. номер. Авторизация через СберID будет вторым вариантом для знающих пользователей про механику его работы. Подтверждение номера (ввод ОТП кода) будет реализован не через браузер, а через веб-вью форму, которая должна более стабильно работать, не разрывать сценарий входа загрузками и отображением браузера, а также визуально наследовать черный фон с предыдущего шага.

Сейчас мы готовимся к запуску АБ-теста флоу и ожидаем, что это повысит конверсию в успешную авторизацию и расширит самый верх воронки, что положительно скажется на общем количестве пользователей в Звуке.

Бесшовная авторизация со Сбером
Теперь пользователям при переходе с различных поверхностей в мобильном приложении Сбера не нужно будет самостоятельно проходить этап авторизации, например, вводить и подтверждать номер телефона. Помимо дополнительного удобства для пользователей, эта реализация была одним из условий представленности Звука в СБОЛе в таких разделах, как ПДЖ (Пространство для жизни) или Green Day. Так больше пользователей экосистемы Сбера узнает о Звуке и появится больше точек доступа к нам.

На первый взгляд довольно тривиальная задача по добавлению SSO вылилась в сложный проект из-за ряда причин:

• Сам проект, перешел по наследству в новую продуктовую команду Активации, которая еще не успела глубоко погрузиться в технические нюансы работы SDK Сбера
• Бизнес-требования, сформированные на старте пришлось доактуализировать по ходу погружения и появления новых вводных
• Документация по SSO не отвечала на все наши вопросы

Поэтому делимся главным нашим lesson learnt — нужно больше коммуницировать между командами и смелее задавать вопросы.
Всё это решается более тесным сотрудничеством между командами, более частыми синками и проактивным задаванием вопросов. Даже, если у каждого отдельного участника проекта есть понимание, как оно должно работать, лучше проговорить вслух.

Поддержание Мультиподписки Прайм
Сбер запускает новый тип подписки “Прайм для четверых человек”, предлагающая пользователям объединение нескольких подписок под одну родительскую за более выгодную цену. Владелец подписки сможет добавлять близких в свою подписку, для которых доступ к сервисам экосистемы будет бесплатным.

Наша задача была поддержать запуск внутри Звука и предложить пользователям переход на нее.
Для этого мы добавили выбор типа подписки на пейвол, позволяющий сразу оформить более выгодный тип подписки:

А для текущих пользователей Звука мы запланировали показ сторей с оффером мультиподписки. При этом мы хотим показывать стори только тем пользователям, кому это может быть актуально, для этого мы через ML-сегментацию соберем самую релевантную группу пользователей.

Фримиум: тест на Android и подготовка к раскатке на iOS
Фримиум простыми словами — это бизнес-модель, где основными функциями продукта можно пользоваться бесплатно, а за дополнительные возможности или контент нужно платить. Это позволяет людям попробовать приложение без покупки, привлекая больше пользователей.

В Звуке две основные продуктовые KPI метрики – количество активных пользователей в неделю (WAU) и среднее время прослушивания на пользователя (ATS):

• Один из способов влияния на WAU — за счет увеличения притока новых пользователей. Сейчас всех новых пользователей встречает пейвол, который нельзя пропустить, что создает существенный барьер для попадания новичков в Звук.
• На ATS — за счет увеличения времени прослушивания новичками.

Как гипотезу о влиянии на данные метрики, мы решили протестировать запуск фримиум-режима в Звуке.
Через АБ-тест (только Android), для тестовой группы пользователей:

• Сделали пейвол скипуемый. Можно нажать на крестик, закрыть пейвол и начать пользоваться Звуком с ограниченным функционалом бесплатно и без привязки карты, которая нужна даже для оформления триального периода на Прайм
• Ограничили доступ к фичам (скачивание треков, прослушивание оффлайн, фоновое прослушивание, выбор качества звука)
• А между треками воспроизводилась аудиореклама

При взаимодействии с этими фичами появляется баннер с предложением перейти на платную подписку:

Все это должно было, с одной стороны, дать новым пользователям попользоваться и попробовать продукт бесплатно, с другой стороны — мотивировать перейти на подписку, чтобы получить доступ к важному функционалу.

А/Б-тест запускался только на Android, по результатам которого мы увидели прирост ATS среди новичков на 15%.
Эффект на WAU на данном этапе было сложно заметить, из-за относительно небольшой выборки пользователей. Но в перспективе, при поддержке рекламных каналов, мы верим, что эффект будет заметным. По результатам теста приняли решение релизить фримиум-режим для 100% новичков на андроиде, а затем и на иос, после восстановления приложения.

Единый личный кабинет на вебе
Мы реализовывали этот проект довольно долго, во многом потому что со стороны Сбера работы на вебе покрылись пылью и нам приходилось пробираться через перемещения сроков и довольно безразличное отношение. В какой-то момент нам пришлось эскалировать тему – усилиями Коли Манайкина проект зашевелился и в итоге мы успешно закрыли свой ППР. Спасибо команде WSER: Сереже Костину, Артему Кучеренко и Коле за саппорт на уровне менеджмента.

Миграция из YouTube Music
Совместно с коллегами из команды Base запустили сервис миграции из YouTube – разработали клиентское решение для веба и приложения, пока коллеги создавали сервис миграции совместно с подрядчиком и занимались дискавери. Получилась хорошая иллюстрация кросс-командной работы, спасибо за разработку Диме Шевереву, и всей команде Base за координацию.

Sbol2web
Раскатили бесшовный вход для пользователей Сбола под Зеленый день. Быстрый вход для нас — это устранение лишнего шага в авторизации, а значит, приближение целевого действия, которое влияет на утилизацию — одну из наших ключевых метрик. Результаты будут позже, а пока радуемся собственной включенности, потому что функционал был разработан буквально за сутки. Спасибо Борису Матюнину и команде тестирования, а также всем причастным.

Новый мобильный веб
Мы давно работаем над новым мобильным вебом, который призван конвертировать как можно больше пользователей в приложение. Знаем, что типология использования у этих поверхностей одинаковая, поэтому видим потенциал в таком решении. Сейчас мы раскатились на 15% – делаем это постепенно, чтобы сохранить качество трафика и получать больше пользователей из поисковых систем. После преодоления порога в 50% раскатки мы сверим метрики, а пока работаем над техническими задачами, возникающими во время реализации. Спасибо всей команде WMOB и Никите Любицкому отдельно.

Волна по артисту в поисковой выдаче
Теперь вместе с бестматч по артисту мы показываем пользователю волну по этому артисту. Бестматч с топовым контентом уже показал свою эффективность, следим за изменением метрики CR2PE из поискового запроса, но пока что не видим эффектов.
Выстраиваем гипотезы о том, что может мешать пользователю перейти в волну для последующей проверки, и наблюдаем за динамикой. За реализацию спасибо Денису Негодяеву!

Похожие подкасты
Закатили функционал “Похожие подкасты” на новый веб для закрытия поручения с расчетом на рост ATS у слушающих подкасты. Спасибо за оперативный выпуск модели Ксюше Дроздовой и всей команде ML, а за реализацию — Жене Дерепа.