Все узнали и теперь рассказываем вам в новом отчете:

• Что случилось с CSI и NPS и как нам на них влиять
• Почему жалуются на платную подписку
• Как мы изучаем присутствие Звука в телеграм каналах
• Нравится ли людям персональная статистика
• Как мы тестируем новые экраны в интерфейсе
• Что заботило пользователей музыкальных сервисов в первом квартале и кому меньше всего понравились новые законы об ограничении музыки 18+

Проект отправит вас в путешествие по эпохам с 60-х годов прошлого века по 2010-е и расскажет, как отмечали, что ели, носили и, конечно же, что слушали в те времена. Через небольшой тест в сторис (ищите на главном экране в Обзоре) вы можете узнать, какая эпоха вам бы подошла ну или выбрать по своему вкусу — тогда можете сразу нырять по первому баннеру в папке «Актуальное». С веба тоже можно по ссылке , но там версия без сторис.

Мы обработали огромный пласт контента и отобрали самые сливки — и все для того, чтобы пользователь по-настоящему кайфанул - просто выбрал то, что нравится, и окунулся с головой. Посчитали в цифрах, получилось 2243 сущности (альбомы, артисты) + 6 флагманских плейлистов с количеством треков более 150 штук в каждом.

Это серия вебинаров с экспертами индустрии о самых актуальных темах для начинающих и растущих артистов: выпуск музыки, продвижение, визуальный образ, развитие карьеры и другие важные направления.

Так мы:

• Усиливаем позиционирование Звук Студио как точки старта и роста артиста
• Поддерживаем экспертную роль бренда Звук в индустрии и повышаем доверие к сервису
• Повышаем вовлечённость и удержание артистов

Это проект, в рамках которого создаются специальные гриды, в которых собирается уникальный контент от артиста, приуроченный к выходу альбома или старту тура. Первым героем проекта в феврале стал артист «МУККА» с первым за 3 года сольным альбомом «Дотянуться до солнца». В рамках второго запуска в марте героем проекта стала группа Дайте танк (!) с новым альбомом «Радио Пепел».

Что мы сделали?

• Разработали визуальный и смысловой язык проекта.
• В рамках Q1 мы создали 2 раздела, наполненных уникальным контентом от артистов, сделали с ними эксклюзивные интервью и запустили розыгрыши мерча и билетов за прослушивание их новых альбомов в сервисе.
• Проросли в социальные сети артистов с анонсами старта проекта.
• Поддержали запуск в СМИ, посевах и внутри приложения.

Результаты проекта:

• Сделали 2 запуска
• Увеличили прослушивания альбомов в 3 раза в первые три недели после запуска относительно аналогичных релизов
• Общий PR-охват — 495к
• Аудитория каналов размещения — 7,3 млн
• Охват коммуникаций от артистов — 225к+

Так растим актуальность сервиса, за счёт работы с ожидаемыми релизами, получаем охваты в соцсетях артиста и новых медии а даем возможность фанатам артиста получить эксклюзивный опыт в Звуке!

Коллеги, спасибо!
Этот проект не состоялся бы без профессиональной и классной работы большого количества коллег из кросс команд, в особенности хочется сказать спасибо: креативу, копирайтерам, дизайнерами, медиаменеджерам, SMM, CRM, редакции, PR, продюсерам, AR, продуктовым дизайнерам, бренду и всем-всем.

Отдельные благодарности уходят:
— дизайнерам Кристине и Владу (ребят, вы лучшие, получается очень красиво)
— продюсерам Ксюше и Насте (с вами запускать проекты одно удовольствие)
— Насте из PR (как всегда, спасибо, что вместе с командой PR делаешь все возможное и невозможное, чтобы о наших проектах слышали)

P.S. Сходите посмотреть раздел внутри приложения — вбейте в поиске «Ближе». А также следите за следующими обновлениями проекта с регулярность в 1/1,5 месяца)

• Пилот AI-бота команды OPS: запустили тестовый бот для справочных ответов по документации — первый шаг к созданию систем автоматизированной поддержки.
• Каталог данных и ускорение аналитики: внедрили высокопроизводительный SQL-движок Trino в рамках Data Platform, значительно ускоривший выполнение аналитических запросов.
• Полный рефакторинг документации: всю внутреннюю техническую документацию переработали, систематизировали и превратили в единую перекрестную базу знаний.
• Создание регламентов: начали внедрение единых регламентов резервного копирования и создали формализованные процессы управления интеграционными SSL-сертификатами.
• Регулярное обновление: провели плановую актуализация всех ключевых инфраструктурных инструментов (Vault, FluxCD, etcd).

Все перечисленные работы направлены на построение масштабируемого, безопасного и эффективного технологического фундамента, который позволяет бизнесу быстро развиваться и обеспечивает стабильность сервисов для пользователей.

Год назад наш десктопный веб был совсем другим. Сейчас — это приложение с современным интерфейсом и фундаментом для быстрых и надежных релизов, потому что в этом году мы:

• протестировали и зарелизили в прод новую неавторизованную и авторизованную зону
• достигли 0% → ~90% покрытия регресса автотестами на десктопе
• и тем самым сократили время прохождения регрессионного тестрана на 3 дня!

В этом году мы ударно поработали над полнотой покрытия бэкенда автотестами:

• достигли 99% покрытия сервисов Federation — api для наших мобильных приложений и веба
• достигли 97% покрытия backend сервисов для партнеров — Okko, Device, 2GIS, Navio
• реализовали 2 инструмента по анализу полноты покрытия REST и GraphQL запросов

Качество нашего бекенда — измеряемый результат, на уверенном двигаемся дальше!

В 2025 году взяли под контроль нашу главную метрику в тестировании Bug Leakage — утечку дефектов в прод. Средний % утечки в 2025 году 16% - это наш рекорд. Динамика за 3 года говорит сама за себя: 2023 > 30% → 2024 ~23% → 2025 ~16%. Спасибо команде за крутой результат — горжусь нами!

С недавних пор искусственный интеллект ассоциируется с большими языковыми моделями (LLM аля GigaChat), без которых практически не обходится ни одно современное решение. Мы их тоже активно используем в своей работе, например наш сервис генерации GigaMix по любому запросу пользователя создает плейлист, а сервис «Нейроподдержка» ассистирует нашей службе поддержки, быстро помогая найти наиболее релевантный ответ за запрос. Но все это было бы невозможно если бы в ML Platform не развернули корпоративный GenAI-хаб на базе LiteLLM и OpenWebUI, ставший основным инструментом для 200 инженеров Звука (от QA до архитекторов) и обеспечивающий доступ к гибридному стеку из облачных и локальных LLM моделей. Решение поддерживает RAG-поиск по базе знаний Confluence и служит backend-фундаментом для внутренних продуктов, таких как text-to-SQL аналитика, внутренние LLM агенты.

Сложно представить, что до 2025 года в Звуке отсутствовала системная работа по автоматическому поиску неблагонадежных исполнителей и накруток их треков. Тут, как и в других сферах бизнеса нам активно помогают ML алгоритмы (anomaly detection и seasonal decompose), с помощью которых мы находим и логируем аномальные прослушивания каждый день. И когда мы стали собирать и анализировать накопившуюся статистику, то увидели общую картину по определенным артистам и лейблам, которые уже точно можно назвать «фродом». Но критически важно, чтобы алгоритмы не работали в вакууме, а была налажена связь с бизнесом и правообладателями. Мы активно предоставляем развернутые разборы фрод кейсов для наших контрагентов, которые признаются официально, с исключением таких прослушиваний из отчетов. Все в совокупности позволяет Звуку экономить миллионы рублей за недобросовестные накрутки. Один из последних фрод кейсов оценивается нами более чем в 70 млн. рублей потенциальных убытков на горизонте года.

• Мы завершили переход на новое хранилище данных — Zvuk Data Platform, созданное на современной архитектуре LakeHouse. Благодаря новому технологическому стеку значительно снизили TCO, а в ряде сценариев кратно повысили скорость работы. Zvuk стал первой компанией среди ДЗО, внедрившее хранилище на новой архитектуре — остальные начнут этот процесс в следующем году.
• Мы внедрили централизованное решение для контроля качества данных — Zvuk Data Quality Platform. Уже реализованы первые проверки, а в следующем году планируется охватить наиболее критичные наборы данных.
• Zvuk Client Profile получил новые функциональные возможности и продолжает активно наполняться данными.
• Команда инженеров данных участвовала во всех ключевых проектах Звука, где требовалась обработка данных.
• Команда платформы данных в короткие сроки запустила обработку Clickstream V4 для 2ГИС.
• Завершён крупный проект по передаче данных в ФИБИ для Цифрового Двойника Сбера.

И, конечно, данные — это не только технологии, но и процессы. Мы существенно продвинулись в описании процессов и регламентов управления данными. Повышение дисциплины работы с данными иногда воспринимается как ограничения, но перефразирую Джима Рона: боль неизбежна — от дисциплины она временна, от сожаления бесконечна.

Мы радикально улучшили модерацию контента: благодаря ИИ-решениям пропускная способность команды модерации выросла в несколько раз (за 2 дня работы с треками было проставлено Explicit в два раза больше, чем ставили за неделю в режиме ручной проверки). Впервые в истории «Звука» появилась централизованная возрастная разметка детского контента — важный шаг для безопасности пользователей и соответствия требованиям регуляторов.

И, конечно, продолжается развитие сервиса тегов: он превратился из простого хранилища меток в живой инструмент для обогащения контента новыми типами разметки. Как и в прошлом году, часть наших достижений остаётся «незаметной» — потому что проблемы просто исчезли:

• дубли треков уже не так сильно мешают ни пользователям, ни нам
• количество инцидентов по загрузке контента в 2025 году сократилось по сравнению с 2024 и 2023 годами
• контент стал «умнее»: мы не просто храним треки, а понимаем, что в них, как они звучат, кому могут быть интересны и как связаны между собой!

Если конец 2024 года для отдела разметки данных был про запуск и «сборку скелета» (инструменты, каналы, первые пилоты), то 2025-й стал годом системного взросления: мы превратили разметку в предсказуемый производственный контур — с понятными поставщиками, прозрачным контролем качества и технологической основой под масштабирование. В течение года закрыли закупки и договорную рамку по всем ключевым каналам (крауд — Яндекс Задания, аутсорс — Записано/Даталайт, инхаус — Solar Staff и TagMe), а внутри команды укрепили процессы: запустили новый тип задач DLS, собрали базу внешних разметчиков, настроили доски/дашборды и внедрили правила QA.

На этом фундаменте мы обеспечили объём поставки: за год размечено 1,4+ млн строк (без учёта работы штатных экспертов) — от языков и релевантности до explicit (обложки и видеоклипы), жанров и задач по полноте каталога. Технологически ключевой шаг — интеграция TagMe: подготовили ADR, развернули инструмент в контуре Звука и формализовали требования к загрузке/выгрузке данных на примере детского контента.
В 2025 заметно «прокачали» качество Поиска: автоматизировали 6 из 8 этапов пайплайна, повысили качество разметки с 95% до 98% и ввели автоприёмку при пороге ≥95% по Golden set — на массиве 508 501 пары «запрос–документ». По полноте каталога обработали 250 000 поисковых запросов за год, нашли ~12 000 потенциально отсутствующих треков и удержали конкурентный уровень — не ниже Яндекс Музыки. Параллельно команда музыкальных экспертов выдерживала высокий темп (в т.ч. 20k+ треков за пару недель) и улучшала разметку жанров/ситуаций/настроений; текущее покрытие: tier1 — 97,5%, tier2 — 70,2%, tier3 — 63,8%. В детском направлении сформировали отдельную команду музыкальных экспертов и разработали методологию разметки возрастов, чтобы «Звук» для детей оставался безопасным и многообразным

Рекрутеры сделали 266 офферов нашим кандидатам, и 81% из них выбрали нас и стали частью Звука (и сидят сейчас, читают этот дайджест). Потом HRBP помогли всем им заонбордиться — обновили HandBook и помогали быть в курсе главных продуктовых новостей на Demo Day. Ну а девочки из команды кадров поддерживали на каждому шагу — в отпуск отправят, справку выдадут, оргструктуру починят.

Заботились о вашем здоровье — и физическом, и ментальном. Организовали check-up (кстати, до 31 декабря еще можно воспользоваться), увеличили компенсацию до конца года в Ясно, заключили договор с новым классным провайдером АльфаСтрахование. А еще заколлабились с 30+ партнерами и публиковали все скидки в рилтайме в ~benefits.

Ну а потом согласовали, еще раз согласовали и пересогласовали бюджет на все, что делает вас happy на работе — без ущерба для сотрудников и даже в условиях ограничений. Защитили грейдинг Звука и провели первую кампанию ежегодного дифференцированного пересмотра!

Украшали для вас офиса к каждому событию — 14 февраля, Хэллоуин, Новый год. А еще установили новую гардеробную в Е4, поработали над количеством мест и заменили шторы на солнечной стороне, чтобы работать было комфортнее.

Мы не просто сократили маркетинговые расходы на 10%, а кардинально перераспределили их эффективность. Наш стратегический фокус на партнерство с Сбером принес результаты:

• провели глубокую продуктовую интеграцию и вошли в подписку СберБизнес Прайм.
• заняли место на «полках» физических и цифровых каналов банка.

Итог — каждый пятый новый клиент приходит к нам через каналы Сбера. Это мощный и масштабируемый источник роста.

Наша команда проделала огромную работу, что позволило значительно сократить расходы на контент (-22%) без потери качества:

• активнее внедряли генеративный ИИ-контент.
• расширили базу российских ПО и нарастили собственный продакшн.
• пересмотрели контракты с иностранными правообладателями и методологию расчета роялти.

В этом году мы сделали важные шаги в развитии наших решений:

• Digital Signage: выпустили первую стабильную версию внутри основного продукта. В 2026 году мы планируем серьезно расширить его функциональность.
• Retail Media: провели ресерч и пилот на новом для нас рынке. Мы изучили сложности, возможности и готовы масштабировать это направление, когда сможем выделить ресурсы.

В 2025 году к нам присоединились Лукойл, OZON, Stars Coffee (бывший Starbucks), IL Патио, Street Beat, Ecco, Zarina, Канцлер и другие. Это подтверждение ценности нашего продукта и экспертизы команд. Эти результаты — наш общий успех. Вперед, к новым вершинам в 2026!

Это был тяжелый год... и мы стойко его пережили, адаптировались к изменениям и не снизили темпов, в очередной раз показав что команда Звука — лучшая команда!

• Команда DevOps во главе с Лешей Нахимовым сделала какое-то невероятное количество задач и проектов, технически сложных, ресурсоемких, но очень важных для стабилизации, ускорения и безопасности нашей инфраструктуры. Не перестаю восхищаться уровнем компетенции и инженерного мастерства! Спасибо! Все очень круто перформили, Эксперты с большой буквы Э, и отдельно выражаю респект Паше Чехову, Мише Леонову, Саше Кирюшину! И особый респект Боре Турсинову!
• Андрей Лапкин — подхватил архитектуру нашей инфры, переосмыслил подход и процессы, получаю фидбек по поводу и уже вижу результаты, так держать!
• Команда ITHELP – за год успели всё: и запустить продажу техники, и модернизировать офисы, и закрыть все задачи по кибербезу, и поучаствовать в возвращении приложения в AppStore, интегрироваться в технологии и процессы DevOps, автоматизировать все до чего дотянулись, и влететь в новый процесс закупок, и много еще важных вещей ,которые можно перечислять очень долго. Спасибо!
• Мониторинг — ребята параллельно с переездом на новую инфраструктуру, продолжают работу по оптимизации и ускорению, провели интеграцию с системами Сбера (ITSM и 911), улучшили процессы в дежурной смене и поддерживают высокий уровень работы с коммуникацией и инцидент менеджментом. Спасибо Никите Каракозову, команде инженеров платформы мониторинга, дежурной смене, и особый респект Роме Первоушину за высочайшую вовлеченность, ответственность, проактивность и участие!
• SRE, команда надежности, для вас наверное этот год был тяжелее, чем у других, оказавшись без тимлида и пройдя обновление состава команды, смогли сохранить темп работы, каждый брал на себя сектор ответственности и непрерывно работал над повышением надежности в Звуке. Спасибо, ребята! Отдельно хотел поблагодарить Женю Королёва за помощь ребятам, за шеринг компетенций, за FinOps, который уже приносит компании миллионы рублей экономии!
• DataOps — в этом году реализовали на высочайшем уровне сразу несколько проектов! Помимо поддержки и развития Zvuk Data Platform, внедрили систему разметки контента TagMe, причем быстрее и качественнее, чем это делает сам разработчик системы! Вы очень крутые эксперты, и особое спасибо Леше Федотову за то что выжили в таком темпе!
• Команда модерации в этом году вела работу по переходу в новую админку, внедряла ИИ в свои процессы, адаптировала процессы и регламенты под меняющееся закондательство, и все это на фоне 3-х кратного роста количества контента, и без снижения качества! Спасибо команде и Диане Моисеевой, вы невероятно крутые!
• Команда поддержки — внедрили ИИ помощника, удовлетворили все "хотелки" Сбера, поработали с функционалом админки, непрерывно собирали и анализировали метрики, поддерживали все показатели на уровне 90+% — в общем, делали все, что бы наши любимые юзеры были счастливы, а Звук получал полезные инсайты и развивался. Спасибо, ребята, лучшие! Отдельное спасибки за VIP Support <3
• И отдельное спасибо Лене Беловой, за помощь со всеми возможными и невозможными документами, за помощь с закупками (не без боли, но адаптировались к новым правилам), не оставили компанию без техники и услуг! Сами бы мы точно без Лены не справились!

Это был по‑настоящему яркий и продуктивный год, наполненный важными событиями и заметными результатами команды системного анализа и архитектуры. Все аналитики и архитекторы без исключения отлично проявили себя в самых важных и классных проектах этого года:

• Спасибо Илье Залевскому, Руслану Богомолову, Вите Аристову, Андрею Босюку — за мультипрофиль и детский режим
• Спасибо Кате Шин, Тане Томилиной — за новую главную
• Спасибо Мише Ярцеву, Вите Аристову, Илье Залевскому, Игорю Мовчану — за видеоклипы и Okko
• Спасибо Кате Курышевой — за гриды, которые захватывают мир
• Спасибо Карине Смирновой, Мише Ярцеву, Ане Жуковой — за рефакторинг инжеста
• Спасибо Маргарите Даниловой и Леше Утилину — за ГигаМикс и каким он стал в 2025
• Спасибо команде Экспансии — Егору Самарину, Вите Аристову, Володе Толкунову, Сереже Лоскутову — за Единый Партнерский API Gateway
• Спасибо Маше Покотиловой — за кросс‑девайсное воспроизведение, она уже всё придумала, давайте кодить
• Спасибо Андрею Дрозину — за билеты Афиши
• Спасибо Анаиту Оганесяну — за Кликстрим 4++
• Миллион Спасибо Андрею Дрозину и Никите Зыликову — за Миллион Спасибо
• Спасибо Мише Позднякову — за Звук в навигаторе
• Спасибо снова Андрею Дрозину и Маше Покотиловой — что нанесли много пользы в Мартехе
• И, конечно, спасибо всем вам за шоркаты Силы Звука, тэги контента и доменные события!

Список проектов далеко не полный! Вы большие молодцы!